12306登录不上可能存在的原因：
1、没有注册12306账号，或者账号注册了，但是被注销了。这种情况需要重新注册一个12306账号，注册步骤可参考这篇文章：12306注册步骤
2、手机网络不好，或者当时登录12306账号的人数太多，导致系统“崩溃”。这种情况可以换个地方（网络）或者过一段时间之后再重新登录试试。
3、用户名或者密码填写错误。12306账号的用户名一般可以填手机号、邮箱号或者自己注册时起的用户名。如果是忘记了登录密码的，可以通过下述方式重设新密码后再利用新密码登录。
忘记密码重设新密码的方法一般有3种，分别是通过人脸识别、手机号码以及电子邮件重置密码。
人脸识别重置密码的步骤：
1、打开“铁路12306”app，进入主页面后，点击页面下方的“我的”；
2、点击左上角的“未登录”，进入登录/注册页面后，找到并点击“忘记密码”；
3、输入姓名和身份证号码，点击“开始刷脸认证”，完成人证核验；
4、进入补全账户信息页面后，补全之前的手机号，输入新密码；
5、点击“重置密码”就可以了。
电子邮件重置密码的步骤：
1、打开“铁路12306”app，进入页面后，点击下方“我的”；
2、点击左上角的“未登录”，跳转至登录、注册页面后，点击“忘记密码？”；
3、点击“电子邮件”，输入证件号、邮箱号、验证码，点击“提交”；
4、收到邮件后，打开邮件并根据提示点击页面的链接；
5、设置新密码，点击“确定”。
手机号码重置密码的步骤：
1、打开手机12306软件，进入主页面后，点击页面下方的“我的”；
2、点击左上角的“未登录”，进入登录页面，找到并点击“忘记密码”；
3、点击“手机号码”，输入相关信息；
4、点击页面的“获取验证码”，收到短信后，输入验证码，点击“提交”就可以了。